Refund policy

Política de Devoluções e Reembolsos – PetLar

Na PetLar queremos que fique satisfeito com a sua compra.

Direito de livre resolução

Nos termos aplicáveis às compras à distância, o cliente dispõe, em regra, de 14 dias após a receção da encomenda para comunicar que pretende exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo, salvo nas situações legalmente excluídas.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através do endereço de email indicado na nossa loja. Não envie qualquer produto para uma morada sem receber previamente as nossas instruções de devolução.

Condições das devoluções

O produto deverá ser devolvido nas condições exigidas pela legislação aplicável. O cliente poderá ser responsabilizado pela depreciação do produto resultante de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, características e funcionamento do mesmo.

Salvo quando a lei determine o contrário, os custos diretos da devolução ao abrigo do direito de livre resolução são suportados pelo cliente.

Produtos danificados, defeituosos ou incorretos

Se receber um artigo danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, contacte-nos assim que possível e envie fotografias ou vídeos que permitam verificar o problema. Analisaremos a situação e apresentaremos uma solução adequada, de acordo com os seus direitos legais.

Reembolsos

Quando seja devido um reembolso, este será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário, dentro dos prazos legalmente aplicáveis.

Esta política não limita quaisquer direitos que assistam ao consumidor ao abrigo da legislação portuguesa e da União Europeia.